سياسة الاسترداد
سياسة الإرجاع والاستبدال – Velmora DZ
في Velmora DZ، نحرص على توفير تجربة تسوق آمنة ومريحة لعملائنا في جميع أنحاء الجزائر. لذلك، وضعنا سياسة واضحة للإرجاع والاستبدال لضمان الشفافية وحماية حقوق عملائنا.
1. مدة الإرجاع والاستبدال
يمكن للزبون طلب إرجاع المنتج أو استبداله خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلبية، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
2. إجراءات الإرجاع واسترداد الأموال
نتعامل مع شركة التوصيل ZR Express لتسهيل عمليات الإرجاع، وفق الإجراءات التالية:
- بعد قبول طلب الإرجاع، يتم التنسيق مع شركة ZR Express لاستلام الطرد من عنوان الزبون.
- بعد استلام المنتج والتحقق من حالته ومطابقته لشروط الإرجاع، تتم إجراءات استرداد المبلغ المدفوع بالتنسيق مع شركة التوصيل، وفقًا للإجراءات المتاحة والمتفق عليها.
نحرص على معالجة طلبات الإرجاع بكل شفافية، مع إبلاغ الزبون بالإجراءات اللازمة لاسترجاع حقه.
3. شروط قبول الإرجاع والاستبدال
لقبول طلب الإرجاع، يُرجى مراعاة الشروط التالية:
- أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مستخدم، مع الاحتفاظ بتغليفه الأصلي قدر الإمكان.
- إرفاق جميع الملحقات والكتيبات التي جاءت مع المنتج.
- التواصل معنا خلال المدة المحددة لطلب الإرجاع أو الاستبدال.
قد تختلف شروط الإرجاع بحسب طبيعة المنتج وحالته، مع مراعاة حقوق المستهلك المعمول بها في الجزائر.
4. تكاليف الشحن
في حالة وجود عيب في المنتج أو خطأ في الطلبية:
يتحمل متجر Velmora DZ تكاليف الإرجاع الناتجة عن العيب أو الخطأ، بعد التحقق من الحالة.
في حالة الإرجاع لأسباب شخصية:
إذا رغب الزبون في إرجاع المنتج بسبب تغيير رأيه، فقد يتحمل تكاليف الشحن الخاصة بالإرجاع، وفقًا للشروط المتفق عليها قبل إتمام العملية.
5. كيفية التواصل معنا
لطلب إرجاع أو استبدال منتج، أو للحصول على مزيد من المعلومات، يُرجى التواصل معنا عبر البيانات التالية:
- رقم الهاتف: 0561133327
- العنوان: أولاد نمديل، بلدية الدويرة، ولاية الجزائر، الجزائر.
- المتجر: Velmora DZ
- الموقع الإلكتروني: velmoraDZ.com
نشكركم على ثقتكم في Velmora DZ، ونسعى دائمًا إلى تقديم تجربة تسوق موثوقة وخدمة ترضي عملاءنا.